FluentSupport

Vad det är

FluentSupport förvandlar er webbplats till ett professionellt ärendehanteringssystem (Helpdesk) för kundtjänst, medlemsservice, fastighetsjour eller IT-support. Medlemmar och kunder kan skicka in ärenden antingen via e-post (Email Piping till t.ex. support@erdoman.se) eller via en inloggad kundportal på sajten. Till skillnad från Zendesk, Intercom och Freshdesk betalar ni 0 kr per handläggare. I högerspalten bredvid varje ärende visas avsändarens kompletta profil från FluentCRM, FluentCart och SureMembers, och den inbyggda AI-assistenten kan sammanfatta långa trådar och föreslå svar utifrån era sparade svar.

Zendesk och Freshdesk inbyggt i er egen plattform – där handläggaren direkt ser kundens alla köp, medlemskap och tidigare samtal

Varför vi valde det

Licens: Pro LTD (50 sajter). Roll: supportnav — EN instans på blyerts.com för hela ekosystemet; projekt som växer (TCH, wpkit.se) kan få egen instans. Sajttyper: primärt intern infrastruktur (Bas-nivån för WpKit själva); för kunder med egen supportorganisation som tillval. WpKit-setup (validerad): Business Inbox typ "Web and Email Based (MailBox)" → piping-adress → Google Workspace Admin Routing (Inbound + Internal-Receiving) → auto-tagg-workflows per kund (trigger: customer.email contains @kunddomän).

Så använder vi det: Navet i WpKit Support — kör skarpt på blyerts.com som centralt supportnav för hela flottan.

När det passar

Använd när: När du vill köra kundsupport där kund- och köpdata redan finns.

Använd inte när: När du behöver omnikanal med live-chat och telefoni — dedikerade helpdesks är mognare.

Ersätter: Zendesk, Help Scout, Intercom.

Vad det gör

• Email pipingsupport@-adressen blir tickets automatiskt.
• WorkflowsAuto-taggning, routning och eskalering per kund eller ämne.
• AI-svarOpenAI-genererade svarsförslag, ton-analys och prompt-mallar.
• Multi-inboxSeparata inkorgar per varumärke eller produkt.

AI och MCP

Inbyggda MCP-verktyg (från v2.4.5) för att läsa, svara på, tagga och stänga supportärenden via AI-agenter samt OpenAI-integration för utkast och trådsammanfattning.

Senaste ändringar

• 2.4.7 2026-10-23Ny sidopanel i ärendelistan med live-räknare (My Work, Needs Attention, Priority, Status), ny kundprofilvy samt S3-lagring (Wasabi, Backblaze B2, MinIO, DO Spaces).
• 2.4.5 2026-10-09Remote Portal (visa kundportalen på extern huvudsajt med engångsnyckel), nya MCP-verktyg för AI-agenter, nya workflow-triggers (On Ticket Reopened/Assigned) och säkrad Email Piping mot auto-reply-loopar.
• 2.3.0 2026-08-14Förbättrad AI-sammanfattning av ärendetrådar, tidsloggning per ärende och utökad FluentCRM/FluentCart-widget.
• 2.2.1 2026-05-20Grid view för ärendelistan och snabbfilter för obevakade tickets.

Används i tilläggen

Projekt & support (FluentBoards) · Kundtjänst & ärenden (FluentSupport)