Funktion · Kundtjänst, Gemensam Supportinkorg, Felanmälan & Helpdesk
Kundtjänst och ärendehantering där ingen fråga glöms bort
När frågor från medlemmar, hyresgäster eller kunder landar i en vanlig delad mejlinkorg händer alltid samma sak: antingen svarar två personer på samma mejl, eller så tror alla att någon annan har tagit hand om det. Med vår inbyggda Helpdesk blir varje fråga ett spårbart ärende med tydlig ansvarig, sparade standardsvar och full historik – utan per-agent-avgift.
Från inskickad fråga eller felanmälan till löst ärende
Bevisat i skarp drift · WebbPlattformens egen support, Solverk Systems & Kanslier
Hur vi själva, industriföretag och förbundskanslier håller noll borttappade ärenden.
På WebbPlattformen (/support/) sköter vi all kundsupport och alla småändringar för våra 70+ sajter direkt i FluentSupport integrerat med Kundportalen (SureDash). Inom Wp Industri och i större föreningar och samfälligheter används samma motor för serviceärenden, reservdelsfrågor och felanmälningar.
- Ersätter Zendesk, Freshdesk & HelpScout: Slipp betala 500–900 kr per agent och månad i externa amerikanska molntjänster
- Egen ”Mina ärenden”-vy för inloggade: Kunder och medlemmar kan följa sina pågående och tidigare ärenden direkt i kundportalen
- Asynkrona video- och skärmfrågor (HelpGent): Låt användaren spela in sin skärm eller ett röstmeddelande på 30 sekunder när något krånglar
- Telegram-, Slack- & mejlnotiser: Få en diskret ping när ett brådskande ärende kommer in utan att behöva sitta inloggad hela dagen
Börja med Kundtjänst & Ärenden — eller koppla ihop med resten av plattformen.
Du kan använda denna funktion helt fristående bredvid er nuvarande hemsida, eller låta den samspela direkt med era andra moduler utan dyr Zapier-synk:
PreBoarding · Beslutsunderlag, Verktygsval & Pris före start
Rätt verktyg för er verksamhet — innan ni bestämmer er.
Vad är PreBoarding? Hos oss betyder PreBoarding att ni får alla förutsättningar, krav, kostnader och verktygsval på bordet innan ni fattar beslut. Eftersom en funktion kan lösas med flera olika verktyg i WpKit låser vi er aldrig till ett enda plugin, utan matchar rätt motor efter hur ni arbetar.
Ingår i er plattform
I vårt ordinarie drifts- och supportavtal ingår svensk hosting (Templ.io), 90 dagars backup och våra 6 bas-Pro-licenser.
- Ingen avgift per användare eller medlem när ni växer
- Bas-Pro-kärna ingår: Blocksy Pro, ASE Pro, Fluent Forms Pro, Unblock, Novamira & WPMU DEV Pro
- Säker mejlleverans (SMTP): Konfigurerad med SPF, DKIM och DMARC
- Ersätter externa abonnemang: Zendesk · Freshdesk · HelpScout · Delad info@-korg — utan avgift per användare
Skräddarsydd aktivering
Engångskostnad när vi sätter upp, designanpassar och konfigurerar funktionen nyckelfärdigt åt er (fristående eller på er sajt).
- Verktygsval i PreBoarding: Vi väljer rätt motor bland FluentSupport Pro, HelpGent, SureDash + Supademo, FluentCRM + FluentSMTP
- Import av befintlig data: Vi flyttar in era befintliga listor, dokument eller innehåll
- Klickbar Supademo-guide: Inspelad direkt på er sajt så att teamet kan börja dag 1
- Kan köras fristående: Behåll er nuvarande hemsida om ni vill och kör bara denna modul
Under huven bygger kundtjänstmodulen på marknadens snabbaste självhostade helpdesk-motor för WordPress:
- FluentSupport Pro (Helpdesk & Ärendehantering · Valbar motor i WpKit): Komplett ärendesystem med obegränsat antal handläggare, flera inkorgar (avdelningar), e-postpiping, svarsmallar, arbetsflödesregler och SLA-uppföljning. Se verktyget → · ▶ Testa live i Playground ↗
- HelpGent (Asynkron Video- & Röstsupport · Valbar motor i WpKit): Låter besökare och kunder skicka in en skärminspelning, ett röstmeddelande eller en videofråga – och låter er svara lika personligt. Se verktyget → · ▶ Testa live i Playground ↗
- SureDash + Supademo (Kundportal & Självbetjäning · Valbar motor i WpKit): Ger kunden eller medlemmen en samlad kundportal där man både hittar klickbara röstguider och sina egna supportärenden. Se verktyget →
- FluentCRM + FluentSMTP (Kundkort & Mejlleverans · Standard i WpKit): Kopplar ihop varje ärende med kontaktkortet i CRM och garanterar att alla svar når kundens inkorg via signerad svensk domän. Se verktyget → · ▶ Testa live i Playground ↗
- Gemensam ärendekorg för medlemsservice, kundtjänst, IT-support eller felanmälan i fastigheten/föreningen
- 0 kr i avgift per handläggare/styrelseledamot – bjud in hela kansliet eller styrelsen utan extra licenskostnad
- Se avsändarens 360°-kort (medlemsstatus, tidigare köp, bokningar och utskick) direkt i högermarginalen på ärendet
All data för Kundtjänst & Ärenden lagras i er egen isolerade databas på svensk server i Stockholm (Templ.io). Ni slipper sprida personuppgifter, dokument och kunddata i externa amerikanska SaaS-moln. I drift hos bland andra: WebbPlattformen · Solverk Systems · Hemtjänstindex.
OnBoarding · Professionell service som överlever både semester och styrelsebyte
Fyra byggstenar som ger er lugn och kontroll i kund- och medlemsservicen.
Så här fungerar vår inbyggda support- och ärendemotor i vardagen – det är exakt samma system som vi själva använder för vår egen kundsupport på WebbPlattformen:
Vill du provköra Kundtjänst & Ärenden direkt i webbläsaren utan att installera något? Via /play/kundtjanst/ startar vi en isolerad svensk WordPress Playground med funktionens huvudverktyg förinstallerat och inloggat i wp-admin:
▶ Starta Kundtjänst & Ärenden i WordPress Playground (/play/kundtjanst/) ↗
Webbformulär, kundportal, e-post eller videomeddelande
Frågor som skickas till info@ / support@ eller via sajtens felanmälnings- och supportformulär hamnar i samma strukturerade inkorg och får ett unikt ärendenummer.
Byggsten i WpKit: FluentSupport + Fluent Forms → · ▶ Testa live i Playground (/play/fluentsupport/) ↗
Rätt fråga till rätt person direkt
En fråga om medlemsavgift kan automatiskt tilldelas kassören, en reservdelsfråga går till serviceteknikern och en lokalfråga går till stugfogden. Interna gula kommentar-lappar gör det enkelt att fråga en kollega inuti ärendet.
Byggsten i WpKit: FluentSupport Pro → · ▶ Testa live i Playground (/play/fluentsupport/) ↗
Svara på 10 sekunder med klickbara guider
För de 20 vanligaste frågorna lägger vi in färdiga svarsmallar (Saved Replies) med direktlänk till rätt klickbara Supademo-guide – så att frågeställaren både får svar och ser exakt hur man gör.
Byggsten i WpKit: FluentSupport + Supademo →
Helhetsbild av kunden och 100 % svensk lagring
I sidopanelen bredvid ärendet visas personens taggar i FluentCRM, tidigare ordrar och kurser. När en funktionär slutar tar efterträdaren över ärendekorgen direkt utan att gammal mejlhistorik går förlorad.
Byggsten i WpKit: FluentCRM + FluentSMTP → · ▶ Testa live i Playground (/play/fluentcrm/) ↗
När vi levererar Kundtjänst & Ärenden ingår alltid vår lugna OnBoarding: vi rensar bort onödiga menyer i WordPress (via ASE Pro och Styrelsebordet) och lägger in klickbara, röststyrda Supademo-guider nere i hörnet på sajten. En ny kollega eller styrelseledamot ser exakt var man klickar på 60 sekunder.
OffBoarding · Flytta in, Lämna över & Noll inlåsning
Lätt att flytta in. Tryggt att lämna över. Fritt att flytta ut.
Vad är OffBoarding? Hos oss har OffBoarding tre konkreta betydelser: hur vi hjälper er att lämna dyra externa abonnemang (Zendesk · Freshdesk · HelpScout · Delad info@-korg), hur en avgående funktionär lämnar över till sin efterträdare utan kunskapstapp, och hur ni när som helst kan exportera 100 % av er data i öppna format.
Sitter ni fast i Zendesk · Freshdesk · HelpScout · Delad info@-korg eller utspridda Excel-ark? Vi hjälper er att exportera era befintliga register, dokument, bilder eller tabeller och importerar dem strukturerat till er egen plattform så att ni kan säga upp era gamla per-användare-abonnemang.
När en kassör, sekreterare, redaktör eller projektledare slutar ska kunskapen aldrig försvinna med personen. Med vår inbyggda funktion Stafettpinnen fyller avgående person i efterträdarens namn och mejl – varpå plattformen skapar rätt behörighet, pekar om formulärnotiser och skickar sajtens klickbara Supademo-guider automatiskt.
- Öppna standardformat: All data i våra verktyg (FluentSupport Pro, HelpGent, SureDash + Supademo, FluentCRM + FluentSMTP) kan exporteras som ren
.csv,.json,.xmleller.sqlsamt originalfiler iwp-content/uploads/. - Fri nedgradering eller flytt: Ni äger hela er WordPress-installation och kan när som helst flytta den till egen server eller exportera datan till ett annat system utan straffavgifter.
Teknisk info · Valbara byggstenar i WpKit & FAQ
Tilläggen och arkitekturen som bär funktionen.
Under huven bygger kundtjänstmodulen på marknadens snabbaste självhostade helpdesk-motor för WordPress:
FluentSupport Pro
Komplett ärendesystem med obegränsat antal handläggare, flera inkorgar (avdelningar), e-postpiping, svarsmallar, arbetsflödesregler och SLA-uppföljning.
HelpGent
Låter besökare och kunder skicka in en skärminspelning, ett röstmeddelande eller en videofråga – och låter er svara lika personligt.
SureDash + Supademo
Ger kunden eller medlemmen en samlad kundportal där man både hittar klickbara röstguider och sina egna supportärenden.
FluentCRM + FluentSMTP
Kopplar ihop varje ärende med kontaktkortet i CRM och garanterar att alla svar når kundens inkorg via signerad svensk domän.
Kan kunden svara på vårt supportmejl direkt från sin vanliga mejlklient (Outlook/Gmail/mobilen)?
Ja! Med e-postpiping fungerar det precis som vanlig mejl för kunden: de skickar ett mejl eller svarar direkt i sin inkorg, medan ni på kansliet eller i styrelsen hanterar tråden strukturerat i ärendekorgen.
Vad är skillnaden mellan ”Projekt & Uppgifter” och ”Kundtjänst & Ärenden”?
Kundtjänst & Ärenden (FluentSupport) tar hand om inkommande frågor, felanmälningar och supporttrådar från medlemmar och kunder. Projekt & Uppgifter (FluentBoards) är era interna Kanban-tavlor och årshjul – och med ett klick kan ni skapa ett uppgiftskort på projekttavlan direkt inifrån ett supportärende!
Hur snabbt kan vi exportera alla våra supportärenden om vi vill byta system?
På två minuter. Samtliga ärenden, svarstrådar och kundkopplingar ligger i er egen databas och kan exporteras som CSV/JSON när som helst.
Denna funktionssida finns även som ren Markdown för AI-agenter och teknisk granskning:
För din AI · Kontexta
Ta med dig Kundtjänst & Ärenden in i din egen AI.
Kopiera hela det granskade beslutsunderlaget för Kundtjänst & Ärenden (inklusive valbara verktyg som FluentSupport Pro, HelpGent, SureDash + Supademo, FluentCRM + FluentSMTP) med ett klick — eller välj er organisation och ert mål nedan så skräddarsys prompten direkt för ChatGPT, Claude eller Gemini.