Betalning & e-handel (FluentCart)

Ska vi, och vad behövs?Pre-boarding

Vad det är

Sälj en kursplats, en digital handbok, en kommunrapport eller fysiska produkter – eller ta emot engångs- och månadsgåvor – direkt på er sajt. Kassan (FluentCart) hanterar engångsköp, prenumerationer och medlemsavgifter, kuponger och rabattkoder, och sparar ordrar i egna databastabeller så att kassan är snabb även med tusentals ordrar. Kunden får ett PDF-kvitto med korrekt svensk moms på mejl.

Varje köp taggar personen i ert register (FluentCRM) och kan öppna rätt kurs eller medlemsrum (FluentCommunity) i samma sekund. För stora fysiska sortiment med frakt och Fortnox/Visma-koppling finns WooCommerce som alternativ; för gåvoformulär med valbara belopp används Fluent Forms Pro/Paymattic.

När det passar – och inte

Passar: föreningar och förbund som tar in medlemsavgifter, kursplatser och gåvor; stiftelser med engångs- och månadsgivare (som SILC); organisationer som säljer digitala rapporter eller B2B-beställningar mot faktura med organisationsnummer (som Hemtjänstindex); alla som vill ha butik och kundregister på samma plattform de äger.

Passar sämre: stort fysiskt varulager med komplexa fraktregler eller krav på WooCommerces plugin-marknad – då är WooCommerce + WowStore rätt motor. Licensnycklar för mjukvara och affiliate-program sätter vi inte upp. Swish och Klarna finns inte inbyggt i FluentCart; Stripe täcker kort, Apple Pay och Klarna via Stripe, och Swish löses via sidoflöde eller faktura.

Ha klart innan

• Vem som äger funktionen – kassören, och vem som ska se ordrar och göra återbetalningar
• Bolagsuppgifter: organisationsnummer, adress, momsregistrering – första steget i varje butik
• Köpvillkor: ångerrätt 14 dagar (med kryssruta för digitala varor), priser inkl. moms, leverans och återbetalning
• Stripe-konto (vi hjälper till att öppna) och beslut om faktura/Swish ska erbjudas
• Produkter: namn, pris, moms-sats, typ (fysisk/digital/prenumeration), bilder och ev. varianter
• Vad köpet ska ge: tagg i CRM, plats i kurs eller medlemsrum, tackbrev
• Befintliga kunder/ordrar från Shopify, Stripe Billing eller Patreon som CSV om ni vill ta med historik

Nivå och kostnad

Ingår i Bas–Ultra. På funktionssidan räknas full e-handel som en av era funktioner från Max; enklare gåvo- och direktkassa går tidigare. Inga avgifter per användare, ingen transaktionsavgift från oss – Stripe tar sin egen kortavgift. Se Nivåer och priser.

Hänger ihop med

• CRM & kontaktregister (FluentCRM) – köpet sätter tagg; taggen styr åtkomst, tackbrev och förnyelsepåminnelser
• Medlemsportal & community (FluentCommunity) – köp ger plats i rum eller kurs; avslutad prenumeration drar tillbaka
• Formulär & anmälningar (FluentForms) – gåvoformulär med valbart belopp och lägeravgifter utan kundkorg
• Kundtjänst & ärenden (FluentSupport) – ordern syns i ärendet när kunden skriver

Hur gör vi?On-boarding

Klickbar guide

Supademo: läggs in.

Vanligaste momenten

1. Logga in och gå till FluentCart › Orders i vänstermenyn. Ni ser ordrar, status (betald, väntar, återbetald) och kund.
2. Lägg upp produkt: Products › Add New – namn, pris, momssats, typ (fysisk / digital nedladdning / prenumeration) och bild. Varianter (storlek, nivå) läggs under samma produkt.
3. Sätt vad köpet ger: under produkten kopplas tagg i FluentCRM och ev. kurs/rum i FluentCommunity – det sker automatiskt vid betalning.
4. Lägg köpknapp på sidan: kassablocket eller "Köp"-knappen placeras i Unblock på kurs- eller produktsidan.
5. Testköp med Stripes testkort – kontrollera kvitto, moms, tagg och åtkomst.
6. Återbetala: öppna ordern › Refund (hel eller delvis). Kunden får mejl, taggen tas bort om ni valt det.
7. Rapporter: Reports visar försäljning per månad; exportera ordrar som CSV till kassören eller revisorn.

WpKit-standardinställningar

• Butiksinställningar: SEK, EU-moms, bolagsuppgifter och kvittonummer satta före första försäljning; backup av butiksinställningarna
• Betalning via Stripe (kort, Apple Pay, Klarna via Stripe); faktura vid B2B; Swish via sidoflöde
• Köpvillkor, ångerrätt 14 dagar + kryssruta för digitalt, priser inkl. moms och kvitto som biträde dokumenterat – WpKit-standard före första försäljning
• Köp → tagg i FluentCRM → åtkomst till rum/kurs; taggen sätts av ordern, aldrig för hand
• Kassablock på Blocksy/Unblock-sida; kundportal "Mina köp" för kvitton och prenumerationer
• Orderdata sparas 7 år (bokföringslagen); export av ordrar och kunder ingår alltid
• Affiliate-kakan avaktiverad (sätts annars före samtycke); kuponger och order bump bara om ni ber om det

Vanliga fel

• Kvittot saknar moms eller visar fel belopp → momssats saknas på produkten eller butikens momsinställning är fel. Kontrollera Settings › Tax; momsspecifikationen förbättrades i 2.2.0.
• Kunden har betalat men fick ingen åtkomst → taggen är inte kopplad till produkten, eller betalningen ligger som "väntar" (Stripe-webhook). Vi kontrollerar webhooken.
• Funktionen jag söker finns inte → ofta en Pro-funktion; gränsen free/Pro är otydligt dokumenterad. Fråga oss, vi kollar mot Pro-listan.
• Stripe-adress uppdateras inte vid återaktiverad prenumeration → åtgärdat i 2.1.0; uppdaterad hos oss.
• Swish syns inte i kassan → finns inte inbyggt. Vi lägger Swish-information på en egen sida eller erbjuder faktura.

Vad gäller när det är igång?Off-boarding

Klart när

• [ ] Bolagsuppgifter, valuta och moms inlagda; köpvillkor och ångerrätt publicerade
• [ ] Stripe aktiverat i skarpt läge; ev. faktura/Swish-väg beslutad
• [ ] Första produkten upplagd med rätt momssats och tagg
• [ ] Testköp gjort: kvitto med moms, tagg i CRM, åtkomst till rum/kurs
• [ ] Återbetalning testad
• [ ] Kassören kan hitta ordrar, exportera CSV och läsa rapporten

Sköts automatiskt

Uppdateringar av FluentCart (2.0.0 gav ny kassa, prenumerationsmotor och kupongmotor; 1.3.28 säkrade betalningswebhooks), Stripe-webhooks, kvitto-PDF, taggning i CRM, åtkomst och avslut av prenumerationer. Backup och säkerhet enligt Drift.

Era återkommande uppgifter

• Varje vecka: titta igenom nya ordrar och väntande betalningar; svara på återbetalningsfrågor
• Varje månad: exportera ordrar till bokföringen (ordrar per månad ur rapporten)
• Varje kvartal: kontrollera att prenumerationer förnyas och att misslyckade betalningar följs upp
• Varje år: uppdatera priser och medlemsavgifter inför nytt år; se över köpvillkor

Stänga av eller flytta ut

Ordrar, kunder, produkter och prenumerationer exporteras som CSV/JSON – ordrar ska ni alltid kunna ta med er (bokföringslagen, 7 år). Stripe-kontot är ert och följer med. Vill ni stänga butiken tar vi bort köpknapparna och sätter produkterna som dolda; historiken ligger kvar tills ni ber oss radera den. Ingen bindning – se Export.

Vad har hänt sedan sist?Re-boarding

Ändringslogg

• 2026-10-26 – Dokumentet ifyllt. FluentCart 2.2.0 (2026-10-22).
• 2026-10-22 – FluentCart 2.2.0: flera valutor på adminordrar, tydligare momsspecifikation på PDF-kvitton, RTL-stöd. Påverkan: bättre kvitton för er bokföring.
• 2026-10-15 – FluentCart 2.1.0: utökat rapportverktyg (Full Report) med valutastöd, nya fältstilar i kassan, fix för Stripe-adress vid återaktiverad prenumeration. Påverkan: bättre månadsrapport.
• 2026-08-28 – FluentCart 2.0.0: ny kassaupplevelse, prenumerationshantering, kupongmotor och djup koppling till FluentCommunity och FluentCRM. Påverkan: grunden för medlemsavgifter som prenumeration.
• 2026-05-19 – FluentCart 1.3.28: stabilitets- och säkerhetsuppdatering för betalningswebhooks. Påverkan: ingen.

Kända begränsningar

• FluentCart är nyare än WooCommerce – behöver ni Woos plugin-marknad, stort fysiskt lager eller Fortnox/Visma-koppling väljer vi WooCommerce
• Swish och Klarna finns inte inbyggt; Stripe täcker kort/Apple Pay/Klarna, Swish via sidoflöde eller faktura
• Prenumerationsmotorn är ny (2.0) – medlemsavgift som prenumeration sätts upp med kontroll mot CRM-taggen
• Gränsen mellan gratis- och Pro-funktioner är otydligt dokumenterad av leverantören
• Frakt, licensnycklar, affiliate och social proof-popups sätts inte upp

Frågor och svar

Kan vi ta emot Swish?

Inte direkt i kassan – FluentCart stöder Stripe (kort, Apple Pay, Klarna). Swish löser vi med en egen betalsida eller faktura; för större insamlingsorganisationer finns BankID/autogiro via Salesbyte.

Får medlemmen automatiskt tillgång när avgiften är betald?

Ja. Betald order sätter en tagg i FluentCRM, och taggen öppnar rätt rum eller kurs i FluentCommunity. Avslutas prenumerationen dras åtkomsten tillbaka. Taggen sätts aldrig för hand.

Vad är nytt i FluentCart?

2.2.0 (oktober 2026) ger tydligare momsspecifikation på kvitton och stöd för flera valutor; 2.1.0 gav ett utökat rapportverktyg. Stora 2.0-releasen i augusti gav ny kassa, prenumerationer och kuponger.

Hur länge sparas ordrarna?

Sju år enligt bokföringslagen. Ni kan när som helst exportera ordrar och kunder som CSV, och de följer med om ni flyttar.

Behöver vi en tung webbshop för att sälja en kursplats?

Nej. En direktkassa på kurssidan räcker – kunden klickar köp, betalar med kort och får kvitto och åtkomst. Kundkorg och lager används bara när ni säljer många fysiska produkter.

Nästa

Beslut om medlemsavgift som prenumeration i FluentCart ska vara standard (motorn är ny sedan 2.0). Supademo spelas in.